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青岛四方区最好的开盘策划公司的奠基策划和最好的开业策划公司在庆典活动中的策划执行已经成熟,在这3R分别指顾客保留管理(Retention),相关销售(或称交叉销售)管理(RelatedSales),和推荐人管理(Referrals)。事实上,无论是关系营销理论,CS理论,还是3R管理的研究成果,都表现出对忠诚顾客的价值的认定,这使人们重新计算一位顾客所带来的价值。在这种情况下,人们开始关注这个概念——顾客终身价值(CLV,CustomerLifetimeValue)。顾客终身价值就是指顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。如果流失一群顾客,公司失去的不止是一单生意的收入,而是这些顾客的终身价值。假设平均每位顾客每年对公司的收入贡献为3000元,平均忠诚年限为6年,而公司的毛利水平为15%,则平均每位顾客的终身价值就是2700元;再假设一个公司年度顾客流失率是10%,年度总顾客数是10000名,则意味着该公司这一年失去1000名顾客;所以该公司每年损失270万元顾客终身价值。以青岛四方区最好的开业策划和奠基策划公司奠定基础。 |
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